Puedes realizar tu compra por internet las 24 hrs del día los 365 días del año. Cualquier duda que tengas ponemos a tu disposición el siguiente medio de contacto:
contacto@rokowallet.com en un horario de 8:00 am. a 7:00 pm. Hora de la Ciudad de México.

Pagos.
Se puede realizar los pagos mediante Paypal, Mercado pago, transferencia bancarias y pagos en tiendas Oxxo.

Los pagos en el Oxxo pueden tardar hasta 24 horas en ser reflejados. 
 

 

 

 

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Envíos.

Una vez que tu producto este listo, se te asignara una guía de seguimiento con la cuál podrás entrar al portal del proveedor de paquetería de envío y consultar el estatus de tu paquete.

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Debido a COVID-19 estamos teniendo algunos retrasos en algunas zonas de hasta 2 a 3 días hábiles más de lo que normalmente se estipula. 

**En temporada como  Hot Sale,  Buen Fin, Navidad y Año nuevo también puede haber retrasos por demanda alta de paqueterías**

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Una vez que la mercancía este en manos de la paquetería, se envía un correo a la dirección otorgada en el proceso de compra, en esa confirmación vendrá la paquetería elegida de acuerdo al envió seleccionado  (estándar o express) y con base en las coberturas de nuestros diferentes proveedores.

En ese momento pasa la responsabilidad a manos de la misma paquetería, y las variaciones de tiempo de entrega dependerán de operaciones logísticas de la misma empresa, cualquier comentario, duda respecto a la entrega del producto tendrá que ponerse en contacto directamente con el proveedor de paquetería  (Fedex, Ups, 99 Minutos , Redpack).

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Ponemos a tu disposición los números telefónicos de las paqueterías para cualquier aclaración (marcar de acuerdo a la asignada:

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UPS: 800 743 3877

FEDEX: 55 5228 9904

REDPACK: 55 3682 4040

Entrega de mercancía: La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará ti al momento de la entrega. En caso de que el proveedor de envío nos notifique que han devuelto el paquete dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresarán el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que podamos mandarlo nuevamente.

Las ordenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán el procesamiento de envío al siguiente día hábil a partir de las 10:00 am. Y hasta las 6:00 pm. Hora de la Ciudad de México.

 

Devoluciones.

 

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía,  en caso de presentar la pieza algún desperfecto una vez recibido tu paquete, cuentas con 5 días hábiles para devolverla y recibir una devolución o reemplazo en caso de que tu pieza llegue con cualquier defecto. Para más información contáctanos a contacto@rokowallet.com las devoluciones aplican únicamente contra defectos de fabricación.

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Cancelaciones. 

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Tu pedido pudo haber sido cancelado por:

• ​Problemas con la dirección de entrega.

• Alta demanda del producto, falta de inventario.

• Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por nuestros filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones de esto son:

  • Los datos de la tarjeta no coinciden y el banco o PayPal, Mercado Pago por seguridad declinaron el pago.

  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.

  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

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Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento, precio o alguna promoción, desafortunadamente esta podría no ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada.

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